99.6%满意度的秘密，看慕思IPO后如何开展服务升维

当人们对美好生活的追求从“基础满足”向“品质体验”延伸，消费需求的结构性跃迁正在重塑商业逻辑，尤其在低频、高决策成本的家居消费中，服务体验已成为品牌忠诚度的核心变量。

作为健康睡眠赛道的头部企业，慕思股份敏锐捕捉这一趋势，通过构建全链路服务体系，不仅打破了家居行业“重产品、轻服务”的传统路径，更以“服务即产品”的战略思维，开启了一场行业生态的深度变革。

面对消费者对“隐形价值”的深度需求，慕思集团于2015年首创“金管家服务”子品牌，并在IPO成功后的第一年，2023年进一步升级为“1v1管家式服务”，涵盖十大权益体系。该服务突破传统家居行业“交易即终结”的模式，构建售前、售中、售后全链路闭环：从专业睡眠方案定制，到覆盖产品全生命周期的除螨护理，再到“慕思之夜演唱会”“全球睡眠文化之旅”等跨界场景体验，服务内容横跨健康管理、文化娱乐与生活方式。

目前，慕思全国金管家团队超5000人，日均2000余辆服务车穿梭于各城市，形成高效响应网络。慕思集团首席运营官由嘉强调：“作为健康睡眠专业品牌，慕思希望通过一系列服务，唤醒更多人对健康睡眠的认知，为更多人提供睡眠问题解决方案。”

针对家居行业长期存在“重销售、轻服务”的顽疾，慕思率先推出行业首个标准化服务产品——上门除螨。截至2023年，该服务已覆盖全球500多个城市，累计完成430万次除尘除螨护理，客户满意度达99.6%。

如今，在慕思的持续打磨下，除螨护理已经成为一个标准化的服务产品。越来越多的消费者通过58同城、京东等第三方平台预约上门除螨。这一变化，正是慕思“将被动响应转为主动关怀”的服务模式，推动行业从“渠道驱动”向“服务驱动”的生动写照。

从品牌价值到行业生态，服务消费的提质离不开技术赋能与生态创新。慕思的实践表明，服务不仅是售后保障，更是品牌与用户的价值共鸣点。通过“金管家服务体系+数字化基建+场景化体验”的三维布局，慕思不仅夯实了自身护城河，更推动家居行业向“以人为中心”的服务时代迈进。在消费升级与产业转型的双重驱动下，慕思的服务升维战略，或将成为中国制造业从“产品输出”向“价值输出”跃迁的缩影。